배송 및 교환/반품 안내
배송정보
| 배송업체 | 한진택배 |
| 출고 마감 | 평일 오후 4시 결제 완료 주문 → 당일 출고 |
| 기본 배송비 | 3,000원 (주문금액 3만원 이상 무료배송) |
| 도서산간 추가비용 | 제주/도서산간 지역 추가 3,000원 |
| 평균 배송일 | 출고일 기준 1~2일 이내 도착 |
| 유의사항 |
덴띠몰은 빠른 출고를 위해 자사 보유 제품은 당일 선출고 처리됩니다. 외부 협력업체에서 공급되는 제품은 평균 2~3일 내 별도 배송되며, 주문 시 미출고 품목은 거래명세서 및 송장에 표시됩니다. 따라서 일부 제품은 분할 배송될 수 있으나, 전체 주문 내역은 시스템에서 실시간 확인 가능합니다. |
배송절차
주문접수
결제 이전의 주문접수 상태입니다.
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결제 완료되어 배송준비가 이루어집니다.
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상품 포장 및 출고 준비 중입니다.
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상품이 발송되어 고객님께 배송중인 상태입니다.
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상품이 고객님께 전달되어 배송이 완료된 상태입니다.
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· 주문 > 결제 > 배송 절차에 따라 진행되며 ‘마이페이지 > 최근주문정보’에서 진행사항을 확인하실 수 있습니다.
반품절차
반품접수
요청에 따라 반품접수된 상품을 회수 및 검수하는 단계입니다.
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반품진행중
검수 완료된 상품에 대해 반품 및 환불을 진행하는 단계입니다.
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반품완료
요청한 상품에 대한 반품 및 환불이 완료된 단계입니다.
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· 반품접수 > 반품진행중 > 반품완료 절차에 따라 진행되며, ‘마이페이지 > 취소/반품요청 및 취소/반품조회’에서 반품접수 및 진행사항을 확인하실 수 있습니다.
교환 / 반품 안내
| 교환 / 반품 가능 |
1. 상품 하자 또는 배송 중 파손 시 교환 및 반품 가능합니다. 2. 주문하신 상춤을 실제 받으신 날로부터 7일 이내 신청 가능합니다. 3. 고객 변심에 의한 반품/교환시 배송비는 고객부담 하셔야합니다. (반품 배송비3,000원, 교환배송비(왕복)6,000원 ) 5. 반품 신청 시 상품 수거 및 상품 확인 후 환불처리 됩니다. 수거일로부터 3일(토,공휴일 제외) 이내에 직접 방문하여 상품을 수거합니다.(배송업체) ※ 상품, 포장, 구성품이 훼손되지 않아야하며, 반품 시 빈 박스에 포장 필수입니다. 쇼핑백이나 상품자체만 보낼 경우 반품 불가 |
| 교환 / 반품 불가 |
1. 교환/반품 가능 기간을 초과하였을 경우에는 교환/반품이 불가합니다. 2. 상품 및 구성품을 분실하였거나 취급부주의로 인한 파손/고장/오염/포장 훼손된 경우에는 불가합니다. 3. 상품 포장을 개봉하여 사용하거나 일부 소비하여 상품 등의 가치를 크게 감소한 경우에는 불가합니다. 4. 상기 교환/반품 불가사유가 반품접수단계(상품 회수 및 검수)에서 발견된 경우, 불가합니다. (단, 고객 귀책사유가 아님을 증명할 수 있는 자료 제출 시(사진 또는 동영상), 담당자 확인 후 가능합니다. |
| 신청 방법 |
1. 반품·교환신청 > 카카오 채널 톡을 통해 신청하실 수 있습니다. 2. 고객센터(1544-0826) 전화 접수를 통해 신청하실 수 있습니다. 3. 교환/반품/환불에 대한 궁금하신 점은 FAQ 또는 1:1 상담 게시판을 이용해주세요. · 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의한 반품규정이 상품공급업체가 지정한 반품조건보다 우선합니다. · 상품의 불량에 의한 교환/반품/환불 등에 관한 사항은 소비자 분쟁해결기준(공정거래위원회고시)에 따라 받으실 수 있습니다. |